4 de outubro de 2011

Como falir a empresa do seu Chefe

Incrível como um funcionário insatisfeito, despreparado ou fora de sua função adequada pode destruir uma empresa.

Mês passado viajei pela Webjet pela primeira ( e última ) vez.

O atendimento de 2 comissárias no mesmo vôo, diante de uma situação nem tão complicada, foi determinante em minha decisão de nunca mais voar pela companhia.

O cara tem uma idéia incrível, realiza um projeto de Marketing e divulgação , investe em equipamentos e finalmente atinge sucesso, a ponto de vender sua empresa por R$ 70 Milhões para a concorrente GOL.

Daí vêm duas cidadãs, que não sabem com lidar com uma situação e literalmente estragam tudo.

Vou contar : Estávamos voltando de Porto Alegre, Caio Leão , meu amigo, e Eu, depois de passarmos 3 horas na estrada entre Pelotas e Porto Alegre.

Chegamos ao Aeroporto literalmente quebrados, com exatos R$ 26,00 no bolso e os cartões de débito e crédito.
Os sistemas bancários estavam fora do ar, o único café do Terminal 2 do Aeroporto, não aceitava cartões de qualquer instituição, nós, morrendo de fome, comemos 1 empadinha e 1 Coca Cola cada um e sobraram apenas R$ 3,00, que não compravam um café , ele custava R$ 4,50 ( empadinha muito cara essa).

Fomos então para o embarque sem o cafézinho.

A Webjet não tem serviço de bordo, tudo é pago. Eles não aceitam cartão nem cheque, apenas dinheiro. Ou seja, não pudemos comer nada, nem beber. Tudo custava mais de R$ 3,00.

A única coisa que custava R$ 3,00 era ..... adivinhe .... !!! O café !!! Oba, vamos dividir um copinho pequeno de café.

Caio então tirou do bolso a nota de R$ 2,00 e uma moeda de R$ 1,00. Como a nota estava amassada ele deu aquela puxadinha na nota para esticá-la e a nota rasgou. A comissária , no alto de seu pequeno poder, não aceitou a nota, dizendo que o problema era a empresa.

Tentamos daqui, tentamos de lá, demos aquele sorrisinho encantador e.... NADA.
A outra comissária com cara de " Que saco!!! Trabalhando no domingo e ainda tenho de aguentar esses 2 pobres pedindo um café " nos olhou com desprezo e disse : Não posso fazer nada... E se mandou batendo o salto de seu sapato pelo corredor estreito do avião.
E nós com aquela vontade louca de um café, tivemos de esperar até o desembarque para poder, enfim, comer alguma coisa e tomar um café na lanchonete do Aeroporto de Cumbica, que , felizmente, aceitava todos os cartões.

Ou seja , a Webjet não me terá mais como cliente, não pelo serviço ruim deles, mas pela falta de um serviço humanizado, pelo despreparo de seus funcionários, que não estão aptos ao serviço.

De quem é a responsabilidade ? Para mim é da empresa, que não se preocupa com o pós-venda. Se preocupa apenas com com a venda.

Mas também é das comissárias que com sua má vontade , me vendem uma péssima imagem da empresa que trabalham.

Atenção queridos empresários.... Quem faz a venda seduz, mas quem mantém o cliente é o atendimento eficiente, profissional e principalmente humano depois da venda.

Boa semana.

Marcelo Darghan

PS : Em outro momento contarei os motivos pelos quais nunca mais comprarei um carro da Citröen

2 de outubro de 2011

Todo dia uma nova estréia !!!

Assisitindo aos Shows do Rock In Rio, percebi que há algo que é comum a todos os shows, seja de padres cantores ou de bandas de heavy metal.
De estádios super lotados a palcos minimos de um pequeno bar.
Todos os shows , antes de iniciar, no momento em que as luzes se apagam e o primeiro acorde é tocado , vem aquele frisson, aquele frio na barriga, sempre trazem aquela sensação incrível de ... Oba ! Vai começar...



É tão bom, tão excitante, que a expectativa faz o palco ser algo realmente mágico.

Daí comecei a pensar em sensações deliciosas que estão no cotidiano, discretas entre os acontecimentos do dia. Todos nós temos exemplos.

Decidi relacionar algumas que já passei. Será que você já sentiu alguma dessas :

- Acordar cedo e sentir o cheiro do café sendo coado.

- Sair da porta do desembarque no aeroporto e ver seu amor sorrindo à sua espera.
- Ver a cara do seu amor se surpreendendo ao te ver esperando no aeroporto.
- O primeiro gole em uma Coca Cola muito gelada em um dia escaldante.

- A corrida de uma criança em sua direção com um sorriso aberto.
- O telefonema de sua mãe à meia noite do dia de seu aniversário.
- Dar o cano no trabalho e ir ao cinema às 4 da tarde em uma quarta-feira.
- O primeiro telefonema daquela figura que você conheceu e se encantou.
- O abraço de alguém que lhe ama ( e que você também ama).
- O som do inicio do filme que você estava louco para ver e conseguiu o DVD.
- O cheiro de pipoca acompanhando a situação acima.

- O cheiro do mar no primeiro dia de férias.
- Ouvir aquela música especial tocando no rádio depois de muito tempo sem ouvi-la.
- Ouvir "Eu Te Amo" pela primeira vez.

- Tomar chuva no meio da rua em um dia quente, sem a menor preocupação.
- Se largar no sofá depois de um dia puxado de trabalho.
- Ver que aquela receita de bolo de chocolate da sua avó deu certo.
- Fazer alguém dar risada.
- Chegar pela primeira vez na cidade que você sempre sonhou conhecer.

- Ver a sua melhor amiga entrar na igreja vestida de noiva.
- Receber uma carta escrita a mão, de um amigo muito querido e que está muito distante.
- O primeiro sábado na casa nova.
- O telefonema daquele amigo de anos atrás que você tinha perdido contato.
- A primeira descida da montanha russa.
- Acordar cedo e descobrir que é feriado e que você pode acordar bem mais tarde.
- Receber flores em um dia qualquer , sem nenhuma data especial.

- Ser admitido no primeiro emprego.
- Passar de ano, mesmo tendo tido um ano dificil.
- O gosto do brigadeiro roubado da mesa, antes do Parabéns.
- O cheiro do seu primeiro carro.

Sensações !!! Será que são apenas sensações ?

Não... Isso é a nossa história contada através de uma série de elementos que ativam a memória e a emoção. Que mostram que vivemos coisas lindas e que muito temos a viver ainda.

Por isso quando sentir-se assim meio caido, lembre que todo dia um novo show pode começar. Basta que você apague todas as luzes, suba ao palco e reestréie sob nova direção, com novo figurino, elenco e repertório.

Agora se me derem licença ... Já foi dado o terceiro sinal e preciso subir ao palco, minhas cortinas do hoje estão abrindo.
Beijos e boa semana !!!!
Arrase
Marcelo Darghan